Conditions générales de vente pour les clients particuliers

Toute commande adressée par l'acheteur emporte son adhésion sans restriction ni réserve aux présentes conditions générales de vente.

Prix

Les prix de vente des produits sont ceux en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande à l'exclusion des frais de transport. Les prix de vente des produits peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.

Réserve de propriété

Le vendeur conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'au parfait paiement du prix, principal, frais et taxes compris.

Informatique et Libertés

En application de la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le Client dispose d'un droit d'accès et de rectification aux données le concernant et conservées par le marchand.

Litige

En cas de litige, le seul tribunal compétent est le Tribunal de Commerce de Lille, France.

Livraison

Produits en stock

Les disponibilités du site internet correspondent aux produits présents en stock. P'tits Dessous ne saurait être tenu pour responsable en cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit. Dans ce cas, le client sera prévenu dans les meilleurs délais, et plusieurs solutions lui seront proposées : échange, remboursement, ou livraison du même article avec un délai indicatif si celui-ci est encore disponible chez le fabricant.

Les commandes réglées par chèque ou par virement ne sont considérées comme fermes qu'à réception du paiement. Si dans l'intervalle, un article venait à être indisponible, cet article sera remboursé.

Délais de livraison

Le délai moyen d'expédition des commandes payées par carte bancaire est de 24h, auxquels s'ajoutent 24 ou 48h d'acheminement par la Poste ou le transporteur. Ce délai est indicatif. En cas de retard, P'tits Dessous mettra tout en oeuvre pour prévenir le client et envoyer le colis dans les meilleurs délais. Si le délai d'envoi prévisible d'un article est supérieur à 30 jours, un remboursement sera proposé au client.

Les commandes réglées par chèque ou par virement sont expédiées dans un délai d'une semaine après réception du paiement.

Envoi des colis

Les colis sont expédiés par Mondial Relay, ou par la Poste en Colissimo. Le délai indicatif communiqué par la Mondial Relay est de 24 heures, et de 48 heures en Colissimo. P'tits Dessous ne saurait être tenu pour responsable en cas de retard d'acheminement du colis par les services de la Poste. P'tits Dessous mettra tout en oeuvre pour communiquer au client les informations nécessaires au suivi du colis. Tous les colis expédiés par la Poste sont assurés. En cas de perte, après enquête, un nouveau colis sera expédié, sous réserve de disponibilité des articles, ou un remboursement sera proposé.

Frais de port

Les frais de port sont calculés en fonction du mode d'expédition choisi et du poids du colis. Pour visualiser notre grille des frais d'expédition : cliquez ici

La livraison en relais colis est gratuite en France métropolitaine à partir de 49€ de commande en relais colis, 79€ en Colissimo.

Livraison à l'international

Les colis expédiés hors Europe et dans les DOM-TOM peuvent être soumis à des droits de douane ou taxes locales. Pour en connaitre le montant et les conditions d'application, renseignez-vous auprès des services douaniers de votre pays. Ces frais de douane ne vous sont pas facturés par P'tits Dessous, ils sont communs à tous vos achats importés depuis la France métropolitaine.

Modes de paiement

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, chèque émanant d'une banque française, ou virement. La commande sera expédiée à réception de l'intégralité du paiement.

Paiement sécurisé par carte bancaire

Nous avons choisi le Crédit Mutuel pour sécuriser nos transactions. Lorsque vous choisissez le paiement par carte bancaire, vous êtes automatiquement redirigé vers le serveur sécurisé du Crédit Mutuel. Aucune information ne transite en clair sur internet, et vos coordonnées de carte bancaire ne nous sont pas communiquées.

Les nouvelles normes de sécurité de Visa et Mastercard imposent aux banques de demander une signature électronique. Celle-ci est constituée soit par votre code à 3 chiffres (au dos de la carte) saisi une 2e fois, soit par un code spécifique fourni par votre banque. Si vous ne parvenez pas à finaliser votre paiement par carte bancaire, rapprochez-vous de votre banque qui vous indiquera la procédure qu'elle a mise en place.

Paiement par chèque

Le chèque doit être libellé à l'ordre de P'tits Dessous. La commande sera expédiée dans un délai d'une semaine après réception du chèque.

En cas de paiement par chèque pour un montant supérieur à 200 €, P'tits Dessous se réserve le droit d'encaisser le chèque et d'attendre le délai de vérification par la banque avant d'expédier le colis.

Paiement par virement

Votre commande sera expédiée dans un délai d'une semaine après réception de l'intégralité du paiement.

Retours et échanges

Le client dispose d'un droit de rétractation de 7 jours pour retourner tout ou partie des articles commandés. L'intégralité du prix des articles sera remboursé, ou nous ferons un échange contre un article de même prix, selon le souhait du client. Le remboursement interviendra dans les 30 jours suivant la réception du colis.

Les frais de port initiaux restent à la charge du client. Si ceux-ci n'avaient pas été facturés (frais de port offerts), le montant des frais d'envoi réels du colis initial seront déduits du montant remboursé.

En cas d'échange, les frais d'envoi du nouveau colis restent à la charge du client. P'tits Dessous pourra, à titre de geste commercial, prendre en charge les frais de port à sa discrétion, uniquement pour la France métropolitaine.

Les conditions de retour

Les articles doivent être retournés à l'état neuf, non lavés et non portés, dans leur emballage d'origine s'ils étaient emballés. Nous n'acceptons pas les retours d'articles ayant été lavés, utilisés, salis ou endommagés. En particulier, les couches lavables ne doivent pas avoir été lavées.

En cas de retour d'articles usagés ou endommagés, P'tits Dessous tiendra ces articles à disposition du client pendant 30 jours, ils lui seront expédiés après paiement des frais d'envoi par le client.

Les colis doivent être retournés à l'adresse suivante, dans un emballage solide, en protégeant les articles fragiles : P'tits Dessous, 76 rue des Frères Lumière, ZA Schumann 59560 Comines. Joignez au colis une copie de la facture et la liste des produits retournés, ainsi qu'un RIB si vous souhaitez un remboursement.

P'tits Dessous décline toute responsabilité en cas de perte du colis par la Poste, le client prendra les mesures nécessaire pour envoyer le colis par un moyen sécurisé (Colissimo remis contre signature).

En cas d'erreur de commande de la part de P'tits Dessous, ou de retour d'un article défectueux, les frais de port du retour seront pris en charge par P'tits Dessous, à condition que le client ait sollicité l'envoi d'une étiquette Colissimo Retour.

Commande non conforme

Si, malgré tout le soin apporté, une erreur s'était glissée dans votre commande, nous vous échangerons immédiatement le ou les articles incriminés.

Merci de nous contacter dès réception du colis. Nous ne pourrons pas accepter de réclamations pour un article manquant ou une erreur de commande, au-delà de 7 jours après réception du colis.

Pour bénéficier du retour gratuit, demandez-nous une étiquette Colissimo Retour. Celle-ci vous permettra de nous renvoyer le colis gratuitement.

Article défectueux

Les couches lavables P'tits Dessous bénéficient d'une garantie de 30 jours contre tout défaut de fabrication. Nous réparons ou échangeons les articles défectueux.

Avant de retourner un article qui vous semble défectueux, contactez-nous pour nous expliquer votre problème. Il est impératif d'obtenir notre accord avant tout retour. Pour retourner le colis, attendez de recevoir l'étiquette Colissimo Retour. Celle-ci vous permettra de nous renvoyer le colis gratuitement.

P'tits Dessous se réserve le droit de refuser le retour d'un article, si d'après les explications du client ou l'article reçu en mains propres, celui-ci ne présente pas de défaut apparent.

Colis ou articles endommagés

Si le colis est très endommagé à l'arrivée, vous avez la possibilité de l'ouvrir en présence du facteur, et de le refuser si des articles sont détériorés. Le colis refusé nous reviendra, sans frais pour vous. Prévenez-nous, nous vous renverrons un colis en bon état et règlerons nous-mêmes le litige avec la poste.

Si le colis est en bon état mais qu'un article est endommagé à l'intérieur, prévenez-nous, en envoyant si possible une photo de l'article abîmé. Nous conviendrons avec vous des modalités d'échange.

Si le client a accepté le colis livré par la Poste, P'tits Dessous se réserve le droit de remplacer ou non les articles déclarés endommagés. Il appartient au client de faire les réserves nécessaires auprès du transporteur.

Programme fidélité

Le client a la possibilité de cumuler des points fidélité en fonction du montant de ses achats. 100 points sont crédités au compte fidélité pour chaque tranche de 40 € d'achats (hors frais de port). Le solde des points fidélités est consultable à tout moment depuis l'espace client.

Lorsque le compte fidélité atteint 1000 points, le client a la possibilité d'utiliser le bon d'achat désigné dans le programme de fidélité.