Retours et échanges

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfaits d'un ou plusieurs articles reçus, vous disposez de 7 jours pour nous le retourner. Nous vous rembourserons l'intégralité du prix de l'article, ou vous l'échangerons contre un article de même prix, selon votre souhait. Vous serez remboursé dès réception des articles.

Les frais de port initiaux restent à votre charge. Si ceux-ci n'avaient pas été facturés (frais de port offerts), le montant des frais d'envoi réels du colis initial seront déduits du montant remboursé.

En cas d'échange, nous vous expédions gratuitement le nouveau colis en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM et l'étranger, les frais d'envoi du nouveau colis restent à votre charge.

Les conditions de retour

Les articles doivent nous êtres retournés à l'état neuf, non lavés et non portés, dans leur emballage d'origine s'ils étaient emballés. Nous n'acceptons pas les retours d'articles ayant été lavés, utilisés, salis ou endommagés. En particulier, les couches lavables ne doivent pas avoir été lavées.

Comment nous retourner les articles ?

Retournez votre colis à l'adresse suivante, dans un emballage solide, en protégeant les articles fragiles : P'tits Dessous, 76 rue des Frères Lumière, ZA Schumann 59560 Comines. Joignez au colis une copie de la facture et la liste des produits retournés, ainsi qu'un RIB si vous souhaitez un remboursement.

Merci de nous renvoyer les articles en Colissimo remis contre signature. Nous serons malheureusement dans l'impossibilité de vous rembourser en cas de perte par la Poste d'un article expédié en tarif lettre ou sans signature.

Si vous souhaitez une prise en charge des frais de port (article défectueux ou erreur de notre part), demandez impérativement une étiquette Colissimo Retour.

Commande non conforme

Si, malgré tout le soin apporté, une erreur s'était glissée dans votre commande, nous vous échangerons immédiatement le ou les articles incriminés.

Merci de nous contacter dès réception du colis. Nous ne pourrons pas accepter de réclamations pour un article manquant ou une erreur de commande, au-delà de 7 jours après réception du colis.

Pour bénéficier du retour gratuit, demandez-nous une étiquette Colissimo Retour. Celle-ci vous permettra de nous renvoyer le colis gratuitement.

Article défectueux

Les couches lavables P'tits Dessous bénéficient d'une garantie de 30 jours contre tout défaut de fabrication. Nous réparons ou échangeons les articles défectueux.

Avant de retourner un article qui vous semble défectueux, contactez-nous pour nous expliquer votre problème. Il est impératif d'obtenir notre accord avant tout retour. Pour retourner le colis, attendez de recevoir l'étiquette Colissimo Retour. Celle-ci vous permettra de nous renvoyer le colis gratuitement.

Colis ou articles endommagés

Si le colis est très endommagé à l'arrivée, vous avez la possibilité de l'ouvrir en présence du facteur, et de le refuser si des articles sont détériorés. Le colis refusé nous reviendra, sans frais pour vous. Prévenez-nous, nous vous renverrons un colis en bon état et règlerons nous-mêmes le litige avec la poste.

Si le colis est en bon état mais qu'un article est endommagé à l'intérieur, prévenez-nous, en envoyant si possible une photo de l'article abîmé. Nous conviendrons avec vous des modalités d'échange.

Lire nos conditions générales de vente : cliquez ici