Interview boutique : Maman Naturelle

Petite présentation

Aude De Abreu ; 30 ans, maman de 2 enfants de 5 et 2 ans.

Quel a été votre parcours avant de créer votre entreprise ? Quand et comment l'idée de créer Maman Naturelle vous est-elle venue ?

J’ai fait des études de communication, puis j’ai travaillé dans le Théâtre avant d’avoir mon 1er enfant en 2005. Ma fille a été l’élément déclencheur pour l’utilisation des couches lavables. Elle est atteinte d’une dermatite atopique sévère, et il a fallu rapidement utiliser des tissus et matières saines sur son corps et pour ses changes.

Avez-vous toujours eu la fibre "naturelle", ou est-ce l'arrivée de votre(vos) enfant(s) qui vous a conduit à utiliser les produits que vous vendez maintenant ?

Comme je l’ai expliqué, ma fille a eu besoin de soins particuliers et a fait naître en moi le besoin de se tourner vers le naturel. J’ai alors recherché des couches lavables pour son bien-être et j’ai rapidement eu l’idée d’en commercialiser, cela m’est apparu évident à l’époque. Il y avait peu d’offre et j’étais persuadée que de nombreux parents feraient ce choix s’ils en avaient la possibilité.

Vous mettez beaucoup en avant les couches lavables, pourquoi ce choix ?

Tout simplement parce que je suis convaincue qu’il faut absolument réapprendre à utiliser les changes lavables plutôt que de gaspiller notre argent, de mettre en péril la santé de nos enfants et de polluer la planète avec des couches jetables.

Je suis persuadée que de nombreux parents seraient prêts à utiliser des couches lavables s’ils étaient mieux informés et mieux entourés au moment de l’achat.

En outre, tout comme moi, les adultes prennent souvent conscience de leurs modes de consommation au moment où ils deviennent parents. Commercialiser des couches lavables est pour moi un moyen d’amener les consommateurs vers des produits plus naturels, c’est un excellent 1er pas dans le monde de la puériculture naturelle.

Sur quels critères choisissez-vous les produits que vous vendez, et vos fournisseurs ?

Plusieurs critères rentrent en compte, tout d’abord, la fidélité à des fournisseurs comme P’tits Dessous, qui m’ont fait confiance à mes débuts il y a 4 ans, des fournisseurs français avec lesquels le dialogue et le contact sont faciles et agréables.

Ensuite je me fie beaucoup à ma propre expérience, sans être une ultra-nature, je suis une maman qui est touchée par les problèmes de pollution de l’environnement, mais je souhaite aussi promouvoir des produits qui correspondent à ce que je suis, du naturel oui, mais du chic, du tendance, de l’original !

J’adore les couleurs pétillantes, les produits astucieux et innovants et je tente donc de trouver des produits qui répondent à ces critères.

Enfin, j’essaye d’être à l’écoute des parents, de nos clients, qui au fil des années nous ont beaucoup aidé à affiner nos choix de produits.

Comment s'est développée votre petite entreprise au fil des années ?

En janvier 2007 la société Maman Natur’elle voyait le jour avec l’ouverture du site internet www.maman-naturelle.com.

J’étais seule au départ de l’aventure et je travaillais chez moi, avec un bureau dans lequel se trouvait le stock.

En 2008 j’ai embauché une personne pour gérer l’expédition des commandes de plus en plus nombreuses et nous avons pris un bureau plus vaste.

Cette année, une seconde personne est venue renforcer notre équipe et nous envisageons une autre embauche dans les mois qui viennent. Nous avons déménagé nos locaux cette année encore pour prendre place dans un local de 125m2 qui nous a permis d’ouvrir un show-room boutique pour présenter nos produits physiquement.

Maman Naturelle propose une gamme de produits de plus en plus large, avez-vous prévu de l'agrandir encore ?

Cette année 2011 va essentiellement consister à consolider notre gamme déjà existante, augmentez notre stock et à améliorer la communication et la présentation de nos produits.

Il est vrai que nous avons dû répondre à une demande de produits de puériculture plus traditionnelle, parce qu’après tout, les mamans d’aujourd’hui sont à la fois dans une recherche de produits naturels comme les couches ou les écharpes de portage mais ont toujours besoin de jeux, de couvertures, de sucettes etc…

La vente sur internet ne permet pas un contact physique avec les client(e)s, comment faites-vous pour maintenir une relation de proximité, les conseiller, écouter leurs suggestions etc. ?

Nous sommes très attentifs aux souhaits des jeunes parents, de nos clients. Nous communiquons à travers l’échange de mails, notre SAV est toujours réactif. Nous avons une ligne téléphonique sur laquelle les parents nous contactent pour avoir des descriptifs encore plus précis des produits. Et bien entendu, les réseaux tels que notre page Facebook, les forums de mamans nous permettent d’être en lien permanent avec notre clientèle.

Quel regard portez-vous sur le marché de la puériculture naturelle et son évolution depuis les débuts de Maman Naturelle ? Et sur celui des couches lavables ?

A nos débuts, la puériculture naturelle était encore très marginale, les parents qui avaient de tels besoins étaient souvent déjà acquis à la cause de l’environnement et de la santé des enfants. Petit à petit nous avons vu apparaître une clientèle moins informée mais curieuse, intriguée par ces produits particuliers. Pour les couches lavables, certains y ont vu un moyen de faire des économies, d’autres ont été touché par l’argument sanitaire ou écologique. Récemment nous avons pu voir des parents succomber au charme et à l’esthétisme de certaines couches lavables. Nous sommes nous-mêmes surpris et fier de voir les écharpes de portage et couches lavables devenir des produits « tendances ». Les médias commencent à intégrer ses produits « naturels » à leurs reportages. Tous les moyens sont finalement bons pour faire passer notre message.

Avez-vous d'autres projets en cours ?

Nous avons ouverts cette année 2 autres sites spécifiques, l’un pour les bijoux de grossesse appelés Bola (www.bola-de-grossesse.com) et l’autre pour les colliers d’ambre pour adultes et enfants (www.collierdambre.fr). Nous développons aussi une activité de revente aux professionnels de produits de puériculture naturels et innovants.

Parvenez-vous à concilier comme vous le souhaitez, vie de famille et responsabilités de chef d'entreprise ?

C’est difficilement conciliable lorsque l’on a 2 enfants en bas âge et une société qui ne cesse de grandir. Il a fallu beaucoup de travail pour mener de front la vie intense de famille et la vie trépidante de chef d’entreprise. Les embauches de 2 salariés et un local extérieur ont été salutaires. Cela m’a permis de faire une coupure entre le travail et la maison. Mais je ne regrette pas les débuts où tout se mélangeait, c’est ainsi que l’aventure a commencé et c’est ainsi que nous avons trouvé la force de faire évoluer notre famille et notre société.

A découvrir sur www.maman-naturelle.com